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Christine COSTES

Christine Costes

DIRECTRICE DU SERVICE CLIENT

Elle est responsable du service client, ce qui implique le maintien de la satisfaction client, de la croissance interne et externe du portefeuille client, de la fidélité des clients existants, et du reporting de l’expérience end-user auprès de la direction du cabinet.

Son parcours

EXPERTISE

Le contrôle qualité est son métier originel, elle est spécialisée en méthodologie d’analyse de la satisfaction client et loyalty programs.

CARRIERE

Elle a exercé durant 5 ans au sein du groupe Procter&Gamble US au service qualité, avant de rentrer au Grand-Duché intégrer le cabinet sur invitation d’Hervé Vidal.

APPROCHE

Christine amène une approche plus humaine et novatrice du service client, permettant une optimisation en discernant les moindres failles dans l’expérience client.

Les autres membres

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THIBAULT LAMBERT

Directeur des opérations

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HERVE VIDAL

Président fondateur

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HUGUES VILLAURAY

Risk Manager

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THIERRY HARIRI

Directeur des finances

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